Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Na Yume Cotton queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e especial. Esta política explica como funcionam as solicitações de troca, devolução e cancelamento.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento pelo prazo legal de 7 dias, contado na forma estabelecida pela legislação brasileira.

A solicitação poderá ser realizada através do nosso canal de atendimento.

2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco informando, sempre que possível, o número do pedido, nome utilizado na compra e o motivo da solicitação.

Após recebermos sua solicitação, forneceremos as orientações necessárias para o procedimento.

3. Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso você receba um produto com defeito, avaria ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco para que a ocorrência seja analisada.

Fotos e vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na identificação do problema.

4. Vídeo da abertura da embalagem

A ausência do vídeo não elimina direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

5. Condições para análise

O produto poderá ser analisado para identificação da situação relatada. Quando necessário, poderão ser solicitadas informações, fotos ou vídeos adicionais.

6. Cancelamento do pedido

Caso deseje cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

O procedimento dependerá do estágio de processamento do pedido e dos direitos aplicáveis à situação.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e com a legislação aplicável.

8. Endereço para devoluções

9. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato:

contato.yumecotton@gmail.com

Esta política não limita ou exclui direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Última atualização: agosto de 2026.